Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez normalement d'un délai de 14 jours pour changer d'avis. Cependant, la nature des produits vendus chez Floresta (végétaux vivants et fleurs coupées) implique des exceptions importantes.
1. Exception pour les produits périssables (Fleurs et Plantes)
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (Article L221-28 du Code de la Consommation).Sont donc exclus de tout droit de retour ou d'échange :
Les bouquets de fleurs fraîches : Coupées à la demande, elles ne peuvent être revendues.
Les plantes en pot : Étant des organismes vivants dont la survie dépend des conditions d'entretien dès la livraison, elles sont considérées comme périssables.Pour ces produits, votre commande est définitive dès sa validation. Si toutefois vous constatez un problème de qualité à la réception, merci de consulter notre section "Réclamations" dans nos CGV.
2. Produits éligibles au droit de rétractation
Pour les articles non périssables vendus sur notre boutique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ces produits incluent :
Le matériel de jardinage (outils, pots, accessoires).
Les sachets de graines (uniquement si l'emballage scellé n'a pas été ouvert).
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage intact.
Le matériel ne doit pas avoir été utilisé (aucune trace de terre ou d'usure).
Les graines ne doivent pas avoir été exposées à l'humidité ou entamées.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit sur le matériel ou les graines :
Notification : Envoyez-nous un e-mail à floresta-contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
Expédition : Après confirmation de notre part, renvoyez le produit à vos frais à l'adresse suivante : Floresta, 1 rue Gabriel Péri, 31000 Toulouse.
Remboursement : Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement de la somme versée (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
4. Annulation d'une commande de fleurs
Si vous avez commandé un bouquet mais que vous souhaitez l'annuler avant qu'il ne soit préparé :
Plus de 48h avant la livraison : Annulation possible et remboursement intégral.
Moins de 48h avant la livraison : Nos producteurs d'Occitanie ayant déjà préparé ou coupé vos fleurs en circuit court, l'annulation n'est plus possible.
Dernière mise à jour : 23/04/2026